Termos de uso.

Identificação das partes

O serviço descrito neste documento é prestado pela EssenzIA, marca-mãe institucional, por meio da vertical comercial OdontoFlow, voltada ao mercado odontológico brasileiro. A pessoa jurídica titular dos direitos e obrigações comerciais será identificada de forma completa em contrato específico no momento da contratação, com CNPJ, endereço fiscal e representante legal.

A parte contratante é a clínica odontológica, pessoa jurídica regularmente constituída no Brasil, representada por sócio-proprietário ou diretor de operações com poderes para firmar contrato em seu nome.

Estes termos vinculam ambas as partes a partir do momento em que a contratante efetua o pagamento da primeira etapa do funil — o Diagnóstico Operacional 80/20 — e recebe acesso ao formulário online de briefing.

Objeto do serviço

O OdontoFlow oferece consultoria odonto-tech estruturada em três etapas escalonadas, com a etapa seguinte só sendo apresentada quando faz sentido para a operação do contratante:

1. Diagnóstico Operacional 80/20. Análise estruturada da operação da clínica, com captura real de dados durante uma semana, aplicação rigorosa do método de Pareto e entrega de relatório executivo em PDF.
2. Projeto Personalizado. Implantação dos assistentes virtuais do OdontoFlow adaptados à clínica, ou desenvolvimento de assistentes adicionais quando o Diagnóstico apontar dor fora do escopo padrão. Apresentado sob proposta, ancorado em ROI esperado.
3. Acompanhamento Mensal. Reunião mensal direta com o fundador, ajustes contínuos nos assistentes e ataque às próximas alavancas operacionais. Sob proposta, sem fidelidade contratual.

O detalhamento de cada etapa, com escopo, entregáveis e prazos, consta na landing pública e é confirmado em proposta comercial específica.

Condições comerciais

O Diagnóstico Operacional 80/20 é comercializado pelo valor único de R$ 497,00 (quatrocentos e noventa e sete reais), pago à vista, antes do início do processo de quatorze dias.

O Projeto Personalizado e o Acompanhamento Mensal têm preço definido em proposta comercial específica, sempre apresentada após a reunião final do Diagnóstico e somente quando os gargalos mapeados justificam o investimento. Não há tabela pública para essas etapas porque o escopo varia conforme o tamanho e a complexidade da operação.

Formas de pagamento aceitas, eventuais reajustes e condições específicas constam em cada proposta.

Garantia do Diagnóstico

Se, ao final da reunião de apresentação do Diagnóstico, a clínica contratante não enxergar valor no mapa entregue, o valor pago é devolvido integralmente no mesmo dia, em moeda corrente, pela mesma via de pagamento utilizada.

A devolução é incondicional. Não há questionário, não há barreira, não há necessidade de justificativa. Basta que a contratante comunique sua opção pela devolução durante ou imediatamente após a reunião final.

A garantia se aplica até o final do Dia 14 do processo. Após o aceite explícito do mapa pela contratante ou após o décimo dia útil contado da reunião final sem manifestação contrária, considera-se a etapa concluída com sucesso para fins comerciais.

Garantia da Ferramenta

Para a etapa de Projeto Personalizado, uma garantia adicional é registrada em cada proposta comercial, com escopo e métricas específicas ancorados nos gargalos identificados no Diagnóstico anterior.

Os termos exatos dessa garantia — métricas, janela temporal, condições de acionamento e remediações — são definidos caso a caso e formalizados no contrato de prestação de serviços.

Esta cláusula reforça o princípio comercial inegociável do OdontoFlow: a ferramenta só é vendida quando há expectativa fundamentada de retorno claro para a contratante.

Obrigações da clínica contratante

A contratante se compromete a:

1. Responder o formulário online de briefing com informações verídicas sobre sua operação atual.
2. Permitir, durante a semana de captura, que a recepção use a interface dedicada do OdontoFlow para operar normalmente — sem necessidade de mudança no processo já existente.
3. Indicar uma pessoa de contato com poderes para tomar decisões operacionais durante o processo.
4. Comparecer à reunião final de apresentação, agendada de comum acordo após a análise.
5. Respeitar a confidencialidade dos materiais e metodologias compartilhados durante a consultoria.

Obrigações do OdontoFlow

O OdontoFlow se compromete a:

1. Manter o canal de WhatsApp aberto para dúvidas pontuais durante todo o processo do Diagnóstico, com resposta em horário comercial.
2. Aplicar o método 80/20 com rigor analítico sobre o dado capturado, sem promessas quantitativas vazias.
3. Entregar o relatório executivo em PDF no Dia 14, conforme cronograma combinado.
4. Honrar integralmente a garantia de devolução no caso previsto na seção iv.
5. Comunicar à contratante, com franqueza, quando o Diagnóstico apontar que os gargalos não justificam o investimento nas etapas posteriores.
6. Tratar os dados da operação com o rigor estabelecido na Política de Privacidade, no documento de Conformidade LGPD e na Cláusula de Saúde Sensível.

Vedação de orientação clínica

Os assistentes virtuais do OdontoFlow operam exclusivamente na jornada operacional do paciente — primeiro contato, agendamento, lembrete, retomada, acompanhamento e fidelização. Sob nenhuma hipótese a inteligência artificial é utilizada para orientação clínica, diagnóstico médico-odontológico ou conduta terapêutica.

Qualquer pergunta de natureza clínica recebida em qualquer canal monitorado pelos assistentes é imediatamente escalada para o profissional responsável da clínica, com registro completo da interação.

Propriedade intelectual

O método 80/20 aplicado, a arquitetura técnica do produto OdontoFlow, os assistentes virtuais e a documentação técnica são propriedade da EssenzIA. Sua utilização pela contratante é regida por licença de uso intransferível, definida em contrato.

Os dados operacionais capturados durante a semana do Diagnóstico — agenda, fluxos de WhatsApp, ficha de paciente, métricas — pertencem à contratante. O OdontoFlow trata esses dados como operador, nos termos da LGPD, exclusivamente para as finalidades do serviço contratado.

O relatório executivo entregue ao final do Diagnóstico é de uso interno da contratante e pode ser compartilhado com sócios, diretoria e equipe sem restrição. Sua divulgação pública requer comunicação prévia ao OdontoFlow.

Limitação de responsabilidade

O OdontoFlow se responsabiliza pela qualidade técnica e pela honestidade analítica dos serviços prestados. Não se responsabiliza, contudo, por decisões comerciais ou clínicas tomadas pela contratante com base no Diagnóstico ou nas demais etapas, que permanecem sob responsabilidade exclusiva da clínica.

A responsabilidade civil do OdontoFlow em qualquer hipótese fica limitada ao valor efetivamente pago pela contratante na etapa correspondente, salvo nos casos previstos na garantia incondicional do Diagnóstico, em que a devolução é integral.

Modificações destes termos

Estes termos podem ser atualizados sempre que houver evolução do produto, do método ou da legislação aplicável. Modificações materiais — que afetem direitos da contratante — são comunicadas com pelo menos trinta dias de antecedência, por e-mail registrado.

Para contratos em andamento, prevalecem os termos vigentes no momento da contratação, salvo quando a alteração for mais favorável à contratante ou exigida por lei.

Foro e lei aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código Civil, Código de Defesa do Consumidor (quando aplicável), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais normas correlatas.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes termos ou dos contratos firmados sob sua égide, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.